Einchecken mit Robotern im Henn-na Hotel und die Reaktionen der Gäste

Ein TikTok-Video ging am Montag viral und zeigt eine Frau, die nervös lacht, während sie vor einem humanoiden Roboter im Henn-na Hotel in Japan zurückweicht. „Schau mich nicht an“, sagte sie, als der Roboter sie anstarrte – vermutlich verurteilte er sie dafür, nervös zu sein. Dieser Moment ist nur eine weitere Erinnerung daran, dass Roboter langsam Menschen am Arbeitsplatz ersetzen, und ehrlich gesagt, es beginnt sich ein wenig zu real anzufühlen.

Dieses peinliche Einchecken im Hotel hat bereits Hunderttausende von Aufrufen gesammelt und spricht eine urtümliche Angst an: Roboter, die aussehen, sich verhalten und zu oft blinzeln wie wir. „Sie sahen unheimlich menschenähnlich aus und sind ehrlich gesagt sehr gruselig“, teilte ein Reisender in einem Video. Ein anderer fügte hinzu: „Das ist unheimlich“, aber hey, wer will das verurteilen? Wenn mich ein Roboter anstarren würde, während ich versuche einzuchecken, würde ich wahrscheinlich auch eine Panikattacke bekommen.

Am Ende läuft alles auf ein psychologisches Phänomen hinaus, das als „Uncanny Valley“ (Unheimliches Tal) bekannt ist – das ist im Grunde das Gefühl, das man bekommt, wenn etwas fast menschlich aussieht, aber eben nicht ganz. Und genau das macht diese Roboter an der Rezeption ein bisschen furchteinflößend.

„Ich möchte, dass ein Roboter wie ein Roboter aussieht“, sagt Ken Goldberg, Professor an der UC Berkeley. „Ich will ihn nicht mit einer echten Person verwechseln.“ Da sind wir uns einig, Ken.

Roboter übernehmen und der Aufstieg von KI in Hotels

Von Tokio bis Las Vegas experimentieren Hotels mit Roboterpersonal, das Gäste begrüßt, Fragen beantwortet und Essen serviert – im Grunde genommen werden Jobs abgeschafft, ein Blinzeln nach dem anderen. Während einige Gäste vom Neuheitsfaktor begeistert sind, fühlen sich andere durch synthetische Lächeln und Augen, die ein bisschen zu oft blinzeln, verunsichert.

Laut einem Bericht von Boutique Hotelier vom Juli 2023 hatten 61 % der Hotelgäste positive Reaktionen auf Roboter-Service, während 28,5 % legitime Angst äußerten, wenn sie von einem Roboter angesprochen wurden. Klingt so, als müssten die Roboter noch an ihren Kundenservice-Fähigkeiten arbeiten.

Das Henn-na Hotel in Japan, auch bekannt als das „Seltsame Hotel“, war eines der ersten, das vollständig auf Roboterpersonal setzte. Es wurde 2015 in Nagasaki eröffnet und hatte anfangs über 240 Roboter. Doch bis 2019 hatte das Hotel mehr als die Hälfte davon wegen „technischer Pannen“ und Beschwerden von Gästen ausgemustert. Schockierend, oder? Wer hätte gedacht, dass Roboter vielleicht nicht perfekt sind?

Obwohl das Hotel bei seiner Eröffnung viel Aufmerksamkeit erhielt, hat es das Problem mit den „gruseligen Roboter-Butlern“ immer noch nicht gelöst. Aber ein totales Desaster war es auch nicht. Ein Sprecher von Hotels.com sagte:

„Die Leute lieben die Interaktion mit den Robotern, es macht Spaß und bleibt in Erinnerung, und sie bewerten das Hotel gut.“

Obwohl sich manche noch immer unwohl fühlen, verlangsamt sich der Aufstieg der Roboter in Hotels keineswegs. Ein aktueller Bericht von Research and Markets prognostiziert, dass der weltweite Markt für Hotelroboter von 648,2 Millionen Dollar im Jahr 2024 auf 2,2 Milliarden Dollar im Jahr 2030 wachsen wird. Offensichtlich sind Roboter die Zukunft – ob es einem gefällt oder nicht.

Und wenn du denkst, das passiert nur in Japan, denk noch einmal nach. Große Hotelketten wie Marriott, Hilton und IHG steigen ebenfalls in das Robotergeschäft ein – mit Robotern, die Zimmerservice liefern und Annehmlichkeiten bringen. In der Tat machte ein Roboter namens Pepper im Mandarin Oriental Las Vegas einen Auftritt als „Technik-Botschafter“, begrüßte Gäste und tanzte sogar. Aber sie wurde nach etwas „rauem“ Umgang durch Gäste ausgemustert. Anscheinend respektiert nicht jeder die Grenzen eines Roboters.

Während humanoide Roboter die Schlagzeilen beherrschen, sagen Experten, dass die wahre Revolution hinter den Kulissen stattfindet – mit Hotels, die KI integrieren, um Abläufe zu verbessern, ohne echte Menschen zu ersetzen.

„Hotels entfernen sich von Flickwerklösungen und bewegen sich hin zu integrierten Systemen, die von KI angetrieben werden“, sagt Wyatt Mayham, CEO von Northwest AI Consulting.

Klingt weniger gruselig, aber genauso effektiv.

Während also die Roboter-Rezeptionisten im Henn-na Hotel weiterhin ihre Arbeit machen, sollte es nicht überraschen, wenn die Zukunft des Gastgewerbes eher wie eine Mischung aus KI-Systemen und menschlichem Personal aussieht – statt einer vollständigen Übernahme durch gruselige humanoide Roboter. Vorerst sind zum Glück noch Menschen verantwortlich. Aber hey, das könnte sich morgen schon ändern.

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